Política de devoluciones y reembolsos

En LunaBelluci queremos que quedes satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Plazo para realizar una devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa aplicable a las compras online.

Para poder aceptar la devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, lavar ni dañar, y con sus etiquetas y embalaje original cuando corresponda.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.

Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir para realizar el envío.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista algún problema imputable a LunaBelluci.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de la aceptación de la devolución.

Si la devolución es aceptada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a tus derechos como consumidor.

Cambios de talla o producto

Si necesitas cambiar una talla o producto, ponte en contacto con nuestro equipo. Dependiendo de la disponibilidad, podremos indicarte el procedimiento correspondiente. En determinados casos puede ser necesario realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que se trate de productos que legalmente puedan quedar excluidos.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con LunaBelluci a través de nuestro canal de atención al cliente.

LunaBelluci se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.